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发布日期： 2025-12-30 作者： 小编

上门家政服务基础功能清单

上门家政服务的基础功能需围绕用户需求匹配、服务流程管控、交易安全保障三大核心设计，分为用户端和服务端两大模块，具体如下：

一、用户端基础功能

账号与身份管理
- 手机号 / 第三方快捷注册登录
- 实名认证（保障交易安全，部分服务需核验身份）
- 个人信息维护（联系人、紧急联系方式）
- 地址管理（保存常用服务地址，支持新增 / 编辑 / 删除）
服务选择与预约
- 服务类型分类：覆盖基础家政场景，包括
  - 日常保洁（全屋清洁、擦窗、地面清洁）
  - 专项保洁（厨房重油清洁、卫生间除菌、家电表面擦拭）
  - 基础养护（绿植浇水、衣物整理收纳）
- 服务规格选择：按房屋面积 / 户型定价、按服务时长选择
- 时间预约：支持选择具体上门日期、时段（精确到小时），可预约加急服务
- 家政员筛选：按评分、服务经验、性别、是否带工具等条件筛选
订单管理
- 订单提交与确认（展示服务明细、价格、优惠）
- 订单状态跟踪（待派单、待服务、服务中、已完成、已取消）
- 订单修改 / 取消（支持预约时间变更，明确取消规则及违约金）
- 服务记录查询（历史订单明细、消费记录）
支付与评价
- 在线支付（微信 / 支付宝 / 银行卡等多渠道）
- 发票申请（支持电子发票 / 纸质发票，填写抬头及税号）
- 服务评价（星级评分 + 文字评价，可上传服务前后对比图）
- 投诉建议（针对服务质量、人员态度等问题提交反馈）
辅助功能
- 优惠券 / 会员卡使用（抵扣订单金额）
- 在线客服（实时咨询、订单问题处理）
- 服务须知查看（明确双方权责、禁止携带物品、安全提示）

二、服务端（家政公司 / 服务人员）基础功能

订单派单与管理
- 订单接收（同步用户端预约信息）
- 智能派单（按家政员位置、技能、档期匹配订单）
- 订单分配 / 转派（管理员手动调整派单结果）
- 订单提醒（通过 APP / 短信通知家政员上门时间、地址）
服务执行管控
- 上门签到签退（定位打卡，确认服务起止时间）
- 服务过程记录（上传清洁前后照片，同步给用户）
- 临时需求处理（接收用户新增服务请求，核算加价）
- 异常报备（如用户地址有误、物品损坏等情况实时上报）
家政员管理
- 资质审核（身份证、健康证、技能证书上传备案）
- 服务档案维护（记录服务次数、用户评价、投诉情况）
- 考勤与排班（设置家政员可服务时段，避免冲突）
结算与统计
- 订单佣金核算（按服务类型、金额抽取分成）
- 家政员提现（支持按日 / 周 / 月结算，提现审核）
- 经营数据统计（订单量、客单价、好评率、复购率）

三、通用基础保障功能

家政员背景核查（公安系统联网核验，排除不良记录）
服务保险（为服务人员和用户财产购买意外险、责任险）
售后兜底（服务不满意支持返工，超时未上门自动赔付）

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